Seminar 11 - Toutistisches Dienstleistungs-Management

Die Erfolgsfaktoren

Seminarbeschreibung:

Wir leben heute in einer Dienstleistungsgesellschaft!
Obwohl dieser Umstand nahezu jedem klar ist, scheinen die Konsequenzen nur den Wenigstens bewußt!
Dienstleistungen wachsen heute überdurchschnittlich, was besonders für den Tourismus gilt. Daher ist ein professionelles und modernes Dienstleistungsmanagement und -marketing heute unabdingbar für jedes touristisch ausgerichtete Unternehmen.
Wenn es darum geht die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zu sichern, reicht nicht allein ein ausgeprägter Service-Gedanke. Es geht darum eine langfristige Kundenbindung anzustreben, die für beide Seiten gleichsam interessant und profitabel ist. Im Mittelpunkt steht die Schaffung von Vertrauen und Faszination, den beiden Kernelementen moderner, kundenorientierter Dienstleistungen. Doch diese sind nicht immer leicht und einfach zu erreichen. Zuvor müssen Serviceprozesse aufgedeckt, untersucht und vor allem verstanden werden. Nur wenn dies gelingt, kann eine qualitative Verbesserung stattfinden. Hohe Kundenorientierung und Servicequalität stehen als bedeutende Erfolgsfaktoren im Vordergrund aller unternehmerischen Überlegungen, weshalb sie auch in diesem Seminar gesondert behandelt werden.
Besonders in der Touristik besteht hier noch ein hoher Nachholbedarf.
Doch eine ausgeprägte  Dienstleistungsmentalität sowie eine hervorragende Servicequalität ist erlern- und entwickelbar. Dafür bedarf es eines professionell ausgestalteten und modernen Dienstleistungsmanagements. Dieses Seminar will Ihnen bei der Entwicklung helfen und die rechten Wege aufzeigen.

Seminarinhalt:

Das Seminar behandelt unter anderem folgende Aspekte:

• Sensibilisierung auf die Besonderheiten von Dienstleistungen

• Problematik der speziellen Komplexität von Dienstleistungen und ihre (Aus-)Wirkungen

• Die notwendigen  Instrumente, die für ein strategisches und operatives Dienstleistungsmanagement und -marketing zur Verfügung stehen

• Qualitätsaspekte und Qualitätsmanagement

• Strategische Erfolgsfaktoren von Dienstleistungen

• Die besondere Beziehung zwischen Dienstleister und Konsument

• Faszination und Vertrauen

• Der richtige Umgang mit Beschwerden und Reklamationen

Seminardaten:

Nummer: Termin: Anmeldeschluß: Teilnehmerzahl:

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Seminardauer:	1 Tag
Seminarleitung:	2 Trainer
Ort:	Raum München
Anreise:	Erfahren Sie nach der Anmeldung
Seminargebühr:	€ 199 inkl. MwSt. und Arbeitsmaterialien, Snacks
Ansprechpartner für Rückfragen:	Dominik Rossmann Email: d.rossmann@web-tourismus.de Tel.: 0 89 / 12 78 98 30
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